Según un informe (VER ABAJO) que brindó la Municipalidad de Alta Gracia a RESUMEN, en los últimos 5 meses, la cantidad de reclamos registrados en Vecino Digital ronda un promedio de 500 mensuales.
Los datos y gráficos brindados especifican además que el ranking sigue liderado por higiene urbana, con 20,9%; seguido por permisos de extracción o poda, con 17,9%; y alumbrado, con un 17,5%. Según aclaran, estos reclamos no se limitarían a los de la aplicación, sino que sumarían los de la oficina de Atención al Vecino y las redes sociales.
Además aclara que, con respecto a hace unos meses atrás, cuando solo el 1,5% de la población contaba con la aplicación en su celular, el “uso del aplicativo ha aumentado con respecto a los otros canales, alcanzando el 50% de los reclamos que ingresan al sistema, un 20% más que lo que sucedía a principio de año”.
2016
Con respecto al año pasado, la situación sería la misma. En un informe elaborado por RESUMEN en diciembre de 2016, sobre la base de datos brindados por el municipio, la poda, el barrido de calles, la recolección de residuos y de chatarra, limpieza de espacios públicos y los microbasurales eran, hasta el momento, la mayor preocupación de los vecinos y donde más se acentuaron los reclamos. Le seguía la falta o reposición de luminarias, todo lo que tiene que ver con problemas ambientales y el arreglo de calles. En menor escala, en tanto, las solicitudes de permisos municipales, problemáticas en espacios verdes; baja de presión, caños rotos, aguas cloacales en vía pública o falta de agua (Cosag), ausencia o rotura de señalética y semáforos.
Respuesta
El informe oficial hace hincapié en la capacidad de cumplimiento por parte de las áreas del municipio, que lograría un promedio semejante al de reclamos ingresados, es decir unas 500 respuestas mensuales. “Así, en los últimos 5 meses de gestión observamos que se han cumplimentado más de 2500 reclamos de los vecinos de nuestra ciudad”, se puede leer.
Lo que no se puede desglosar es una mayor información acerca de la distribución de la tipología de reclamos en los distintos barrios y se limita a describir una distribución uniforme tanto de reclamos como de respuestas en la geografía de la ciudad. Pero ningún barrio es igual a otro y las situaciones son muy dispares.
¿Termómetro?
Sin dudas, Vecino Digital se ha vuelto una herramienta útil, tanto para los usuarios como para el Municipio. Sin embargo, las redes sociales muestran una realidad un tanto distinta.
Tomando en consideraciones los perfiles de Facebook oficiales del Gobierno de la Ciudad y de los principales funcionarios afectados a las áreas de mayor impacto, en los últimos cuatro meses se puede observar que la mayoría de los pedidos o comentarios refiere al arreglo de calles (38,7%). Ya sea quienes piden asfalto, quienes reclaman mejoras en los baches, calles de tierra, cordones cuneta, intervención de maquinarias municipales, etc. En el segundo lugar, un pedido constante es el de alumbrado público (27,7%), sobre todo por la falta, pero además, mejoras, cambios de lámparas, etc. Higiene urbana, que para Vecino Digital sería el más solicitado, en cambio, representa un reclamo menor con respecto a los demás, a la par de cloacas (5,7%). El restante refiere a pedidos múltiples o variados.
Distintos canales
Ese fenómeno podría responder al vínculo que el ciudadano estableció con Vecino Digital, o sea una relación de confianza pero sólo en determinados reclamos, los que son a corto plazo y fáciles de resolver; es decir la diferencia entre “reclamos” y “pedido”. Cuando la problemática es más compleja o requiere de una política pública más abarcativa, los vecinos buscan otras vías.
También, la exposición de las redes sociales en los perfiles políticos alimenta tanto la queja como el apoyo, sobre todo en época de campaña. Además, se puede pensar que entre todos los reclamos pendientes que esperan solución, estén justamente algunos cuya solución no se puede dar de un día para el otro.
En cuanto a los barrios en los que se suman la mayor cantidad de pedidos o quejas, las redes sociales visibilizan en particular a Parque San Juan, Parque del Virrey, Lalahenes, Villa Oviedo, General Bustos y Cámara.
Malvinas y ruta 5
Un dato para destacar es la incidencia de los pedidos acerca de soluciones para el cruce entre la ruta 5 y la calle Malvinas Argentinas, y la zona aledaña perteneciente a barrio Parque San Juan y barrio Residencial El Crucero. Hace pocos días, el intendente Facundo Torres habría anunciado la posibilidad de instalar una rotonda en ese lugar que no dejaría del todo satisfechos a los vecinos.
Variables y temporadas
Si se observan las redes, queda claro que hay picos de determinados problemas, dependiendo de la estación; es así que los pedidos de poda se concentran el final del invierno, como los llamados de atención por el exceso de vegetación se profundizan en los meses de primavera y verano. No podemos no recordar las recientes polémicas que se desataron en distintas ocasiones acerca de la tala de árboles en nuestra ciudad. Así mismo, las lluvias hacen que los vecinos demuestren su preocupación por el estado de lo canales, mientras los meses más oscuros de invierno atemorizan más en cuanto a alumbrado e inseguridad.
A eso, se agregan variables como la rotura del caño maestro de calle Barbeito, que sumó una serie de viejas quejas acerca del servicio de agua potable en la ciudad.
Cabe destacar que tanto en las redes como a través de los canales de prensa, no hay reclamos puntuales acerca de la recolección de basura, mientras sigue la preocupación por el reincidir de los microbasurales.
Oposición
Desde el bloque radical, en base a los reclamos que reciben tanto en el Concejo como en forma personal, brindan información que en parte condice con las redes sociales acerca del tipo de pedido y los barrios más afectados. En particular se le suman quejas acerca del olor de las lagunas sanitarias en barrio 25 de Mayo, Don Bosco y Nuevo Amanecer. Problemáticas relacionadas a aguas servidas en la zona de La Gruta, Piedra del Sapo y Tiro Federal, Paravachasca y Barrio Córdoba. Fuertes reclamos generales en barrio Parque Casino y muchos llamados de atención relacionados al tema de seguridad en casi todos los barrios.
La exposición mediática
Por otro lado, a menudo los ciudadanos recurren a los medios de la ciudad para que su reclamo, en su mayoría colectivo, llegue a una solución. Reciente fue el caso de calle Rawson, cuando un grupo de vecinos reclamó medidas urgentes en el sector. Entre las solicitudes, planteaban la necesidad de un badén o algún otro tipo de señalética que reduzca la velocidad. Además, solicitaron mayor iluminación. Un mes después presentaron en el Concejo Deliberante un escrito reiterando los pedidos.
A raíz de un accidente que ocurrió en agosto, el cual tomó estado público en los medios, las soluciones llegaron con rapidez.
Informe sobre Vecino Digital y Servicios al Vecino de la Municipalidad de Alta Gracia
Como puede observarse en el gráfico de los últimos 5 meses, la cantidad de reclamos registrados en el sistema permanecen alrededor de un promedio de 500 reclamos mensuales, asimismo se observa que el cumplimiento por parte de las áreas de servicio del municipio, acompaña la necesidad de los vecinos y posee un rendimiento muy eficiente, logrando un promedio de cumplimiento de un valor promedio semejante al de reclamos ingresados. Así, en los últimos 5 meses de gestión observamos que se han cumplimentado más de 2500 reclamos de los vecinos de nuestra ciudad.
Los canales de atención siguen siendo los habituales, atención personal en las oficinas de Atención al Vecino, de Av. Belgrano 15, por teléfono al 429303 de Atención al vecino, vía redes sociales, y a través de nuestro aplicativo VECINO DIGITAL, que puede bajarse al celular de los vecinos desde el playstore. El uso del aplicativo VECINO DIGITAL ha aumentado con respecto a los otros canales en los últimos meses, alcanzando el 50% de los reclamos que ingresan al sistema, un 20% más que lo que sucedía a principio de año. Esto demuestra que las ventajas de poseer el registro del reclamo, y la comodidad de poder realizar el reclamo desde su celular en el lugar del mismo, con una foto, lleva al vecino a utilizar esta herramienta tecnológica.
En el gráfico anterior podemos ver que las áreas de servicio con más incidencia son:
- Higiene urbana – 20,9%
- Permisos de Extracción o Poda – 17,9%
- Alumbrado – 17,5%
Durante esta época del año se canalizan muchos reclamos de vecinos que solicitan permisos de poda o extracción.
Tanto Higiene Urbana como Alumbrado son servicios que se mantienen con la tasa más alta de grado de cumplimiento.
El mapa que antecede contiene cada uno de los reclamos registrados en los últimos 5 meses georeferenciados, mostrando que la incidencia es homogénea en todos los sectores urbanos de nuestra ciudad, y marca una actividad también homógena en cuanto a reclamos por todos los barrios.
Si marcamos sólo los reclamos de alumbrado podemos observar que el grado de participación y resolución de desperfectos se mantiene homógenea en la ciudad, y muestra un grado notable de eficiencia. Se han reparado, o reemplazado 864 luminarias en nuestra ciudad en los últimos 5 meses, a razón de 8,64 luminarias por día.
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